Семинар «Повышение качества почтовой службы» (Российская Федерация, г.Москва, 21-23 ноября 2011г.)

«Повышение качества почтовой службы»

(Российская Федерация, г.Москва, 21-23 ноября 2011г.)

С 21 по 23 ноября 2011 года в городе Москва (Российская Федерация) состоялся пятый семинар Всемирного почтового союза (ВПС) по вопросам регионального подхода по оказанию помощи на местах назначенным операторам согласно стратегического регионального проекта ВПС-РСС – «Повышение качества почтовой службы в странах СНГ», в котором принимала участие Заместитель Генерального директора Государственного предприятия «Кыргыз почтасы» Салиева А.С.

Основными целями проекта сотрудничества, предложенного для региона СНГ (РСС), являются:

- поддержка процесса внедрения новейших технологий, систем оценки и других инструментов повышения качества службы в странах-участницах РСС:

- повышение компетенции в области качества службы;

- повышение надежности и устойчивости почтовой сети.

Основное внимание на пятом семинаре было сосредоточено на вопросах обучения по сертификации качества службы ВПС и планировании проверок сертификации качества службы. Была также представлена глобальная система мониторинга качества (ГСМ). С целью исследования участники семинара посещали сортировочные центры ФГУП «Почта России» по письменной корреспонденции и посылочной почты и проведена детальная проверка достижений российской почты по реализации плана повышения качества.

Кроме того, были проведены дискуссии по вопросу использования автоматизированных систем «IPS» и «IPS Light» назначенными операторами всех Администраций почтовой связи для всех почтовых продуктов.

Так же обсуждены ход реализации процесса картирования пересылки почтовых отправлений из конца в конец и контрольные показатели качества, согласованные между всеми участвующими назначенными операторами, для письменной корреспонденции, посылок и международной ускоренной почты (EMS). Часть последнего дня семинара была посвящена обсуждению вопросов EMS.